Telegram紙飛機「您的帳戶已被凍結（Your account is frozen）」如何申訴

　　最近不少使用Telegram的朋友都遇到過這個提示：一登入就彈出“Your account is frozen!”，中文顯示「您的帳戶已被凍結」。帳號還能登上去，但什麼操作都做不了，發不了訊息、加不了群，連設定都改不了。很多人一下子就慌了，以為號徹底沒了。其實現在Telegram的處理方式變了，不會直接永久封鎖，而是先凍結給你一個申訴機會。只要操作得當，很多帳號都能救回來。下面我把真實有效的申訴步驟整理出來，基本都是親測或者朋友回饋管用的方法。

一、為什麼Telegram會凍結帳號

　　凍結大多是因為系統偵測到「異常行為」或者收到了用戶檢舉。常見情況有這幾種：

· 被多人檢舉垃圾資訊、廣告或者不當內容

· 短時間內加了太多群、加了太多人，或者群發訊息

· 登入IP頻繁切換，比如今天國內，明天突然國外

· 加入了一些敏感頻道或群組，被系統關聯

· 偶爾也有誤判，尤其是新號或者剛訂閱Premium卻突然被凍

　　如果你的使用習慣比較正常，突然被凍結，大概率是誤封，申訴成功率會高一些。

二、申訴前的準備

　　申訴主要透過Telegram官方的@SpamBot機器人完成。建議準備好這些：

· 一個能正常收郵件的信箱（最好是綁定帳號的那個）

· 大致記得帳號是哪一年註冊的（翻翻最早的聊天記錄就能知道）

· 想好怎麼描述自己的正常使用場景，態度要誠懇，別抄網上的模板一字不改

　　如果你的主APP是官方版，尤其是安卓，有時提交一次後選單會消失。這時候可以換個第三方用戶端，比如Nekogram X，登入同一個帳號後就能重新看到申訴入口。iOS用戶一般官方APP就能反覆操作。

三、詳細申訴步驟（2026年最新流程）

1. 打開Telegram，看到“Your account is frozen!”提示後，點擊下面的“Submit an Appeal”（提交申訴）。

2. 會自動跳轉到@SpamBot對話，點擊“START”或者發送/start。

3. 機器人會說明帳號因為違規被限制，點擊“This is a mistake”（這是個錯誤）。

4. 接著選“Yes”，表示你要提交申訴。

5. 這時候需要寫一段說明為什麼覺得自己被誤凍。建議用英文寫，態度誠懇，強調自己沒違規。例子（可以根據自己情況改）：

　　“Thank you for taking the time to review my case. I believe my account was frozen by mistake, possibly due to false reports. I’ve always used Telegram for normal communication with friends and have never sent spam or broken any rules. This account is very important to me. Please help restore it.”

6. 然後會依次問你：

· 真實姓名（可以用英文名，或者平時用的名字）

· 聯繫信箱

· 大約哪年註冊的Telegram

　　老實填就好。

7. 接下來問你怎麼知道Telegram的，以及誰介紹你用的。可以回答：

　　“I learned about Telegram from a friend who recommended it for secure messaging. Since then, I’ve been using it to stay in touch with family and colleagues.”

8. 再問你平時怎麼用Telegram，最喜歡哪些功能。可以對應上面回答：

　　“I mainly use it daily to chat with friends and family in private and small groups. I really like the fast sync between phone and desktop, and the ability to send large files without compression.”

9. 最後會有一段聲明，確認你提供的資訊真實，點擊“Confirm”。

10. 會跳出人機驗證，點擊連結去完成驗證碼。注意：最好用外部瀏覽器打開（設定裡可以關掉內建瀏覽器），5分鐘內完成，否則要重來。

11. 驗證通過後回到機器人，點擊“Done”。看到“Thank you! Your appeal has been successfully submitted”就表示提交成功。

　　一般24-48小時內會有結果。如果成功，限制會直接解除，不一定有通知，刷新一下就能正常用了。如果沒消息或者明確說駁回，那就基本沒戲了。

四、其他申訴渠道（備用）

　　如果@SpamBot沒反應或者想多試幾次，可以同時：

· 去官網https://telegram.org/support 提交問題，填手機號（帶區號）和信箱

· 發郵件到 recover@telegram.org 或 abuse@telegram.org，用類似上面的英文模板

· 在Twitter上私訊 @smstelegram（官方帳號）

　　多管齊下，恢復機率會高一些。

五、如何避免以後再被凍結

　　想長期穩定用Telegram，尤其是有多個帳號或者需要頻繁切換網路的朋友，登入環境很重要。頻繁換IP、用普通VPN或者共享代理很容易被偵測成異常登入。我自己和很多朋友現在都用比特瀏覽器來管理Telegram帳號。它能給每個帳號獨立的瀏覽器環境和指紋，配合穩定代理，登入時IP不會亂跳，也不會留下共享痕跡，用起來比普通瀏覽器安全得多，基本不會因為登入異常被系統盯上。

　　另外日常使用注意：

· 不要短時間加太多群或人

· 發訊息別太機械，尤其是行銷帳號要加退訂選項

· 別隨便點不明連結或加陌生群組

· 開啟雙步驗證

　　帳號被凍結的確挺麻煩，但按上面步驟操作，很多都能救回來，希望這篇乾貨能幫到遇到同樣問題的朋友，如果申訴幾次都沒通過，那只能考慮換新號繼續用了。祝大家都能順利解凍！