Zalo 網頁版登入解決？掃描 QR Code 失敗、驗證碼與海外註冊問題全排查

Zalo 網頁版登入唔到嗰陣，先試下手機 App 能唔能夠進入帳號。如果手機已經登入，就從電腦網頁和掃描 QR Code 確認這兩方面排查；如果手機都卡在註冊或驗證碼頁面，請先處理好電話號碼驗證，再返回電腦登入。

一、Zalo 網頁開唔到或卡在載入，先檢查電腦端設定

前往官方的 Zalo 網頁版。如果連登入頁面都無法顯示，請先排查網絡環境與瀏覽器：

1. 1. 檢查電腦網絡連線。 嘗試開啟其他常用網站。若多個網站都無法載入，請先檢查網絡 Wi-Fi 或寬頻；如果僅有 Zalo 無法開啟，可嘗試切換其他可用網絡再試一次。
2. 2. 更新並重新啟動瀏覽器。 檢查瀏覽器是否有新版本可供更新，若有請先更新。關閉後重新開啟瀏覽器，再嘗試進入 Zalo。
3. 3. 排查瀏覽器擴充功能（Extensions）。 暫時停用可能干擾網頁載入的擴充插件，然後重新整理 Zalo。待頁面恢復正常後，再逐步逐一啟用，找出導致問題的插件。
4. 4. 如有需要，清理 Zalo 的網站快取與 Cookie。 先確認手機端能正常登入，再嘗試清除 Zalo 的 Cookie 與快取資料。Cookie 有助於維持登入狀態，清除後需要重新驗證登入。

使用 Chrome 瀏覽器時，可透過網站設定直接搜尋 Zalo，並清除該網站的儲存資料，無需連同其他網站的資料一併刪除。

二、已經掃描 QR Code，點解電腦仍然登入唔到？

掃描 QR Code 之後，必須在手機 Zalo App 上進行「確認登入」。 電腦若毫無反應，請先查看手機屏幕是否仍停留在確認授權介面。

當手機 Zalo 已正常登入、電腦上的 QR Code 亦清晰顯示時，請按以下步驟操作：

1. 1. 使用手機 Zalo 內置的掃描功能掃描電腦屏幕上的 QR Code，掃描後請停留在手機畫面上。
2. 2. 手機跳出登入提示後，先核對顯示的裝置資訊是否屬於你正在使用的電腦，確認無誤後點擊授權登入。
3. 3. 若手機已啟用 Face ID 或指紋認證，請依指示完成生物辨識，隨後觀察電腦端是否成功載入對話介面。

若手機彈出 “Không phải mã QR của Zalo” 提示，意思即是「非 Zalo 有效的 QR Code」，建議先將手機 Zalo App 更新至最新版本後再重新掃描。如遇到其他錯誤訊息，可記下完整提示文字並依指引處理。

如果手機端尚未登入，或卡在帳號驗證環節，請務必先在手機上完成註冊或登入驗證，再返回電腦掃碼。

三、手機未登入：註冊、驗證碼與海外電話號碼排查指南

如未有帳號，請先於手機上下載並註冊；若已有帳號，可直接完成手機端登入。若遇到驗證碼問題，請先留意畫面顯示的獲取驗證碼方式。

尚未註冊：請先完成手機端帳號啟用

打開手機 Zalo App，按照註冊指引輸入電話號碼，並依指示完成號碼確認與帳號啟用程序。待手機端順利登入後，再前往電腦網頁版操作。

註冊時必須使用真實流動電話號碼（SIM 卡），Zalo 不支援固網電話或 VoIP 虛擬網絡電話號碼。若不確定所持號碼類型，可先參考電話號碼類型辨識方法。

收唔到驗證碼：留意當前系統要求的驗證途徑

如果無法接收啟用驗證碼，系統可能會提供自動接收 SMS、用戶主動發送短訊或撥打熱線電話等途徑。具體請以 App 即時顯示的選項為準：

• · 系統提示等待接收 SMS： 在裝有該號碼 SIM 卡的手機上查閱短訊匣，確認驗證碼是否送達。
• · 系統要求主動發送 SMS： 使用該號碼的 SIM 卡，依據畫面指定的號碼與特定字串發送短訊，並確認短訊已成功寄出。
• · 系統提供撥打熱線驗證： 認清畫面上標註的電話號碼、操作指引及相關漫遊/通話收費說明，致電後依照語音提示操作。

若系統要求主動發送 SMS，請先確實發送完畢，再返回 App 點擊下一步獲取驗證碼。

如顯示驗證碼無效，請核對短訊內容或電話語音中的數字是否輸入錯誤。驗證碼若已逾期，可重新獲取；若提示「請稍後再試」，請耐心等候倒數結束後再操作。

香港號碼（+852）及其他海外號碼排查要點

首先確認輸入的電話號碼完整無誤。國家及地區號碼必須與號碼所屬地一致。 例如香港號碼請選擇 +852（中國內地號碼選 +86）；即使身處越南當地，若使用的是香港電話卡，亦應選擇 +852，而非越南本地的 +84。

號碼確認正確後，再檢查對應的 SIM 卡是否具備正常的通訊收發功能。能連線上網並不代表流動短訊或語音電話服務運作正常。

建議重點檢查以下幾點：

• · SIM 卡是否已啟動，電話卡有否被電訊商限制打出、接聽或收發短訊。
• · 若需主動發送驗證短訊（特別涉及國際或特定號碼），儲值卡餘額或月費計劃是否充足。
• · 現有月費或儲值卡計劃是否支援國際短訊收發、短碼服務或收費語音熱線。
• · 若使用純數據上網卡（Data-only SIM），請留意是否根本不具備 SMS 收發功能；缺少短訊功能的 SIM 卡無法通過此類驗證。

若一般短訊能正常收發，但唯獨 Zalo 的指定短訊寄唔出或熱線撥唔通，可聯絡所屬電訊商（如 csl、1010、SmarTone、3香港、中移動香港等），提供系統指定的短訊代碼或號碼，直接詢問「我嘅號碼可否向此指定號碼發送短訊或撥通熱線」，以便電訊商技術人員協助排查具體服務權限。

四、顯示帳號受限，或排查後仍無法登入應如何處理？

若手機 App 明確顯示帳號暫時停用，請按介面要求，使用登記人真實資料完成帳號身分核實。

若完成以上排查後仍無法登入，可前往 Zalo 官方支援支援中心（Help Center）提交查詢。填寫使用設備、裝置型號及問題分類後，在詳細描述中註明：

• · 現時使用的是手機還是電腦，手機端 Zalo 目前能否正常進入帳號。
• · 電腦端究竟是卡在網頁載入、QR Code 顯示，還是掃碼後的確認步驟。
• · 驗證介面是要求接收 SMS、主動發送短訊，還是撥打指定熱線。
• · 完整的錯誤訊息截圖或文字，以及已經嘗試過的所有排查步驟與結果。

使用海外電話號碼時，建議額外註明號碼所屬國家/地區，以及當地電訊商對該短訊或通話服務的查詢回覆。

五、使用比特瀏覽器（BitBrowser）高效管理多個 Zalo 帳號

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